![Keskusteluita tarvitaan asioiden ymmärtämiseen ja kehittämiseen](https://www.prakto.fi/wp-content/uploads/2022/08/aikaa-kehittamiseen.png)
Sanat paljastavat sinut
Olen viime aikoina kuunnellut sanoja, sanamuotoja ja puheen sävyjä. On kuulkaa joskus aika kamalaa kuunneltavaa. Tässä muutama herkku! Minä, minä ja minä! Minä, minä ja… Lue lisää »Sanat paljastavat sinut
Jatkuvan oppimisen edistäjä, asiakaskokemuksen, asiakkuuden hoidon, asiaskaspalvelun johtamisen koutsi, kouluttaja ja konsultti. Itseohjautuvamman työkulttuurin taitojen ja rakenteiden fanittaja.
Olen viime aikoina kuunnellut sanoja, sanamuotoja ja puheen sävyjä. On kuulkaa joskus aika kamalaa kuunneltavaa. Tässä muutama herkku! Minä, minä ja minä! Minä, minä ja… Lue lisää »Sanat paljastavat sinut
– modernin asiakaspalvelun tietotyöläinen mittaa itse suoritustaan ja osaamistaan Asiakaspalvelut ovat aina olleet tiedolla johtamisen edelläkävijöitä. Tunnemme sekunnin tarkkuudella asiakkaiden jonotusajan ja hetken, jolloin… Lue lisää »Vähemmän asiakaspalvelun laadun arviointia
Ruuhkautuuko asiakaspalvelunne joka maanantaiaamu? Kannattaa lisätä aamuun muutamaksi tunniksi muutama osaajaa ruuhkan purkuun. Saat ruuhkapiikin purettua tehokkaasti apukäsien voimin. Jos et resursoi, kokemus on osoittanut, että kiirepiikki ja jonot voivat vaikuttaa koko alkuviikon palvelutasoon
Loikka itseohjautuvuuteen Asiakaspalvelutyön muutos kohti asiantuntijamaisempaa työotetta on saanut vahvan potkun korona-ajasta. Etätyö mahdollistui heillekin, jotka siitä aiemmin vain unelmoivat. Tarkinkin esihenkilö on joutunut irrottamaan… Lue lisää »Käsittelyajat pitenevät – mikä neuvoksi?
Parhainta työssäni on kouluttaa, valmentaa ja fasilitoida asiakaspalvelutyön ja sen johtamisessa tarvittavia kompetensseja. Työn merkitys ja tulokset näkyvät paitsi asiakkaalle ja oppijoille, myös isolle asiakaskunnalle.… Lue lisää »Ostatko koulutuksia? Näin parannat vaikutusta!
Uusi vuosi on kiva aloittaa uudella otteella, privaatisti ja työssä. Innostunut ja kehittämismyönteinen työkulttuuri on monen tiimin tavoite. Sitä vahvistaa esimiehen to-do listan uuden vuoden… Lue lisää »Innostuksen ja uudistusmyönteisen tiimin käyttövoima
Minäkin olen kiinnostunut itseohjautuvuudesta. Kukapa ei olisi! Uuden tietotyön vaatimukset, tiedonkulun nopeutuminen, rutiinien poistuminen ja digiworkereiden ja bottien invaasio ovat syitä, miksi itseohjautuvuudesta on juuri… Lue lisää »Esimiehillä vai ilman?
Kontrollifriikki, uskalletaanko irrottaa? Olet oppinut fasilitointia. Haluat, että tiimisi osallistuu. Silti olet hän, joka useimmin on eniten palavereissa äänessä. Olet hän, joka tekee toiminnan suunnitelmat… Lue lisää »Sinäkö olet uudistumisen jarru?
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven asiakaspalveluverkoston toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit osaavat tavoitteilla ohjaamisen ja ovat… Lue lisää »Palvelukeskukset taitavia faktajohtamisessa
Joko Se on teillä alkanut? Mikä? No vuosisuunnittelu! Lähiviikkojen aikana moni johtoryhmä kokoontuu vuosikellon mukaisesti ja miettii uuden suunnittelukauden suuntaviivoja. Organisaatiosta riippuen suunnittelu voi olla… Lue lisää »Nuppilukurulettia vuosisuunnittelussa