Helppo, check list -tyyppinen 40-sivuinen opas ja valmentava työkalu ohjaa sinut miettimään asiakaspalvelujohtamisen ydinkysymyksiä kuudella johtamisalueella:
- Johtajuustoimet ja suunnan asettaminen
- Henkilöstön, osaamisen ja suorituksen johtaminen
- Asiakkuuksien hoitaminen
- Asiakaspalvelun sidosryhmien ja resurssien johtaminen
- Prosessien johtaminen
- Tulokset
Opasta käytetään työkaluna toiminnan itsearviointiin. Oppaan avulla tarkastelet asiakaspalvelujohtamisen kokonaisuutta selkeän viitekehyksen kautta. Tunnistat johtamiskäytäntöjen ja toimintamallienne vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia.
